Контроль качества

Уважаемый клиент CENTURY 21,

Спасибо за то, что вы остановили свой выбор на CENTURY 21. Мы надеемся, что услуги, предоставленные вам местным офисом CENTURY 21, оправдали Ваши ожидания, и что в будущем вы вновь обратитесь в офис CENTURY 21 для сделок с недвижимостью.

Мы постоянно работаем над обеспечением высокого качества наших услуг, и будем благодарны вам за обратную связь относительно вашего опыта, связанного с работой вашего местного офиса CENTURY 21.

Мы с нетерпением будем ждать новой встречи с Вами, Вашими друзьями и семьей в будущем.


Обязательства перед покупателем (CENTURY 21 Buyer Service Pledge®)


Наши Агентства, находящиеся в независимом владении и управлении и являющиеся частью глобальной сети агентств CENTURY 21, обязуются предоставить своему клиенту профессиональные услуги и оказать внимание и поддержку при покупке жилья. Мы будем рады предоставить Вам следующие услуги:

Искренне стремиться помочь вам найти и приобрести жилье в максимально короткий срок и на самых выгодных для вас условиях.

Уважительно относиться к вам, вашему мнению и вашим пожеланиям.

Защищать и отстаивать ваши интересы на протяжении всего процесса поиска и покупки объекта недвижимости.

Ценить ваше время, исполняя свои обязанности максимально быстро и эффективно.

Учитывать ваши пожелания и потребности и реагировать на них без промедления.

Консультироваться с вами и помогать вам при определении критериев поиска недвижимости.

Использовать все свои профессиональные навыки, опыт и знания для того, чтобы оказать вам услуги высочайшего качества.

Разъяснять каждый этап процесса и помогать принимать наиболее обоснованные решения.

Объяснять вам суть каждого этапа сделки и содействовать тому, чтобы вы смогли принять взвешенное решение, владея всей необходимой информацией и прекрасно разбираясь в данном вопросе.

Честно рассказывать вам обо всех характеристиках предлагаемой недвижимости и отвечать на все интересующие вас вопросы.

Помочь вам в определении вашей покупательской способности и информировать вас об альтернативных способах оплаты, а также ознакомить с возможными вариантами покупки этой недвижимости в кредит.

Разработать эффективный план действий для поиска объекта недвижимости, который наилучшим образом соответствует вашим запросам, потребностям и временным срокам.

Используя все возможности Агентства, постоянно предоставлять на ваше рассмотрение новые объекты недвижимости, отвечающие вашим требованиям. Составить индивидуальный план поиска недвижимости, благодаря которому вы будете ознакомлены только с теми предложениями, которые наиболее полно отвечают вашим требованиям, и действовать в рамках официально принятых норм и бизнес-этики.

Использовать единую базу данных CENTURY 21 по недвижимости или другие методы, располагающие эффективными ресурсами.

Использовать наши знания и опыт для обеспечения наиболее выгодной покупки. Помочь вам произвести оценку интересующей вас недвижимости и определить ее рыночную стоимость, а также договориться о наиболее выгодной цене и условиях.

Обеспечить вам доступ к веб-ресурсам: сайтам www.century21.com и www.century21.ru, на которых вы сможете просмотреть базу объектов недвижимости и получить о них исчерпывающую информацию.

Использовать свои знания и навыки для того, чтобы оказать вам содействие в выборе выгодного объекта недвижимости из всех имеющихся, и способствовать наиболее удачному вложению ваших финансовых средств.

В случае необходимости, помочь вам оформить покупку интересующего вас объекта недвижимости в кредит, подобрав лучшую для вас форму кредитования. Консультировать вас по всем вопросам, связанным с заключением договора купли-продажи, а также отстаивать ваши интересы на протяжении всего процесса заключения сделки.

Получив ваше согласие на заключение сделки, проследить за тем, чтобы предоплата была произведена в полном соответствии с действующим законодательством.

В случае необходимости, предложить вам рекомендации профессионалов (юристов, бухгалтеров, инспекторов, подрядчиков), помощь которых вам, возможно, понадобиться во время или после переезда.

Сообщить вам контактную информацию ближайшего к вашему новому месту жительства офиса CENTURY 21, чтобы вы всегда смогли получить квалифицированную консультацию по любым возникшим вопросам. Мы ценим ваше доверие к нам и рады, что вы обратились в наш офис. В случае, если у вас возникнут вопросы, сомнения, пожелания или предложения, вы можете с нами связаться.


Обязательства перед продавцом (CENTURY 21 Seller Service Pledge®)


Профессионалы, занимающиеся недвижимостью в CENTURY 21, прилагают все усилия для того, чтобы как можно больше облегчить процесс покупки вашего нового дома. Ниже вы найдете 21 обещание, данное ими для того, чтобы помочь вам и поддержать вас.

1. Приложить все усилия для того, чтобы максимально облегчить для вас процесс покупки нового дома и сделать его наиболее успешным.

2. Уважать вас и ваши потребности, быть честными и откровенными.

3. Ставить ваши интересы превыше всего на протяжении всего процесса.

4. Ценить и уважать ваше время, и действовать настолько целесообразно и эффективно, насколько возможно.

5. Понимать ваши потребности и быстро реагировать на них.

6. Использовать наши опыт, знания, навыки и возможности самого современного профессионального тренинга наиболее эффективным образом и на пользу вам.

7. Регулярно подготавливать отчеты о ходе работы, обсуждать с вами полученные комментарии относительно вашей недвижимости.

8. Разъяснять каждый этап процесса и помогать принимать наиболее обоснованные решения.

9. Давать рекомендации относительно повышения товарных качеств вашей недвижимости.

10. Использовать конкурентный анализ рынка, а также информацию местного рынка для того, чтобы помочь вам назначить наиболее верную цену на ваш дом и получить за него цену, которую вы заслуживаете.

11. Произвести обзор всех возможностей финансирования и помочь вам в выборе тех средств, которые помогли бы наилучшим образом увеличить возможность сбыта вашей недвижимости.

12. Разработать, представить вам и согласовать с вами Персональный Маркетинговый План, содержащий детальное описание рекламных мероприятий, направленных на улучшение возможностей сбыта вашей недвижимости.

13. С вашего разрешения и согласно местным правилам поместить знак CENTURY 21 на вашей недвижимости.

14. Обеспечить показ вашей недвижимости в Интернете по всему миру, включая публикацию объявления о продаже вашей недвижимости на сайте CENTURY 21, который каждый месяц посещают миллионы человек.

15. Разъяснить местные правила и процедуры, связанные с недвижимостью.

16. Показывать вашу недвижимость покупателям, отвечающим определенным требованиям.

17. Использовать тысячи офисов системы CENTURY 21 для того, чтобы показывать вашу недвижимость покупателям, направленным в наш офис.

18. Использовать обширные и мощные ресурсы системы CENTURY 21 для получения наилучших результатов, которых Вы заслуживаете, включая помощь всемирной Сети, состоящей из 8 000 офисов и 145 000 агентов по всему миру.

19. Передавать вам все письменные предложения, помогать при торгах и производить оценку чистой выручки от продажи, что даст вам возможность оценить результаты до принятия каких-либо предложений.

20. В случае, если предложение будет вами принято, все предрасчетные (связанные с депонированием) действия на протяжении заключения сделки будут контролироваться в соответствии с законом и местными правилами.

21. Помочь вам найти новый дом, или перенаправить вас в другой офис, находящийся в другом месте.